首次到访
第一次来，
从这里开始
顶部导航第二项固定为联系通道，你在哪个页面下滚多远，它都在原位，样式也一直是那枚金色描边按钮。首次到访不需要注册，也不需要提前准备账号信息，直接说明遇到的情况就可以。
让第一封信就能推进问题，写的时候带上这几点，通常一轮就能拿到可用的答复：
- 你手上用的是手机还是平板，大概在什么时间打开；
- 问题出现在哪一步，比如进入首页、切换设备或翻看内容时；
- 如果是画面上的问题，说明是排版错位、内容缺失还是加载偏慢；
- 留一个方便回信的邮箱，我们会按它把结果发回给你。
适用场景：第一次听到本站，想先确认入口是否正规、有没有人受理。
两条通道一眼看清
页脚有一张固定反馈卡，站点上线那天起就在那个位置，小屏下会变成吸底条一直可见。已经用了一年以上的用户，版本相关的问题走这里最快——你描述的场景会被当作一次具体的界面调整来处理。
提交之前，建议先到品牌专栏的版本记录扫一眼最近 12 次调整。不少疑问在那一页就有答案，比如某个布局在哪个版本换过位置、平板上为什么和手机上的排布不一样。把看到的版本编号一起写进反馈，能省掉一轮确认。
跨设备使用中的细节同样走这条入口：手机与平板切换后字号变化、横屏时内容被挤压、同一段内容在两端顺序不同，都属于会被受理的范围。
适用场景：已经用了一段时间，想反馈版本变化、界面调整或跨设备体验。
长期用户
老用户的反馈
走另一条路
直接用邮箱或电话
客服邮箱与热线
不想走入口表单，也可以直接把问题写成邮件发过来。邮箱由客服组轮值盯着，工作日 09:00–18:00（青海时间）回复，平均约 4 小时收到第一封回信。忙的时候会稍晚，但当天提交的邮件一般不会留到第二天。
电话适合三言两语说不清、需要边走边问的情况；需要附截图的，还是走邮箱更方便。
上面这个地址用于通信联系，收取信件与邮件往来，不作为线下接待场所。需要当面沟通的事情，请先通过邮箱或热线约时间。
服务范围
从青海出发，
覆盖 26 个省份
服务以青海为基点向外铺开，西北与西南是活跃度最高的两个区域。46 人的团队分在版本维护、体验支持、内容编辑三个小组，前两个组直接对接来信。另有 12 家区域服务伙伴，负责本地的跨设备使用指导——换了大屏设备不知道怎么调的时候，可以让他们远程带着走一遍。
来信进来之后按内容分流，处理顺序大致是这样：
版本更新后界面变化、内容显示异常、手机与平板表现不一致
跨设备切换失败、登录状态未接续、平板横竖屏排版错乱
某类内容在哪一栏、操作步骤怎么走、术语含义等使用咨询
